Retail Reconnect: Innovatie en Klantconnectie vormen de Toekomst

Op 4 februari 2025 vond voor de eerste keer Retail Reconnect plaats. Een uniek retail-evenement dat pionierde in het versterken en herontdekken van de connectie met de klant. Met 1.800.000 pixels en een meeslepende 360° experience was de setting indrukwekkend, maar de ware magie ontstond toen deelnemers, sprekers en locatie samenkwamen. In dit artikel vatten we de dag voor je samen met links naar alle presentaties, foto's en nog niet eerder gedeelde content rond het event.

Technologie en digitalisering transformeren de manier waarop consumenten winkelen en bedrijven opereren. Tijdens Tilroy Retail Reconnect stonden naast klantconnectie, drie grote thema’s centraal: technologische vooruitgang, veranderend consumentengedrag en duurzaamheid.

Retail ambassadeur en Tilroy-CEO Peter De Ranter onderstreepte het bij de start: "De waarde van je winkel zit in de band met je klant".

Openingswoord Peter De Ranter (Tilroy CEO) 

Retail in Transitie:
Innovatie, Digitalisering en Duurzaamheid

De retailsector verandert in hoog tempo. Innovatieve betaaltechnologieën zoals kassaloze winkels en contactloze betalingen verbeteren de winkelervaring en maken transacties sneller en eenvoudiger. Tegelijkertijd verschuift de rol van winkelpersoneel naar persoonlijk advies en klantgerichtheid, ondersteund door technologie. Data en AI spelen een steeds grotere rol in retail: van gepersonaliseerde aanbiedingen tot geoptimaliseerd voorraadbeheer, waardoor efficiëntie en klanttevredenheid toenemen.

Daarnaast transformeert de e-commercemarkt. Platforms zoals Temu laten zien hoe directe verbindingen tussen fabrikanten en consumenten de traditionele retailmodellen uitdagen. De opkomst van de platformeconomie en grensoverschrijdende concurrentie dwingen retailers om hun strategieën te herzien en meer in te zetten op digitale kanalen en klantloyaliteit.

Duurzaamheid is niet langer een optie, maar een noodzaak. Foodello bewijst dat slimme data en strategische inkoop verspilling kunnen minimaliseren, terwijl Olaf Zwijnenburg benadrukt dat wet- en regelgeving rond duurzaamheid een steeds grotere impact op de sector zal hebben. Circulaire bedrijfsmodellen en maatschappelijk verantwoord ondernemen worden bepalend voor toekomstbestendige retailstrategieën.

Wat vraagt deze transformatie van retailers? Hoe kunnen bedrijven zich wapenen tegen disruptie en inspelen op nieuwe consumententrends?

Olaf Zwijnenburg in actie

"Als morgen de zon op komt dan ga je rennen, of je nu een leeuw bent of een gazelle"

Het belang van snelheid en aanpassing in retail was nog nooit zo duidelijk als tijdens de sessie van Olaf Zwijnenburg: "Als morgen de zon op komt en je bent een leeuw dan moet je sneller zijn dan de langzaamste gazelle om te kunnen overleven. Wanneer morgen de zon op komt en je bent een gazelle, dan moet je als gazelle sneller zijn dan de snelste leeuw om te kunnen overleven."

"In retail is dat net hetzelfde, we zijn allemaal leeuwen of gazelles." Dus als morgen de zon op, dan ga je rennen. Of je nu een leeuw bent of een gazelle."

De volgende key takeaways zoomen verder in op de belangrijkste inzichten en acties voor de toekomst:

👉 You never, never leave your wingman.
Een sterke community is van onschatbare waarde. Geef klanten en medewerkers volledige aandacht en zorg ervoor dat veranderingen geen afstand creëren. Perceptie kan misleidend zijn: wat ver lijkt, hoeft niet ver weg te zijn. (Kris Lenaerts)

👉 Technologie maakt retail niet kapot. Het is de onwetendheid.
Retailers die samenwerken met technologiebedrijven, kunnen waardevolle innovaties ontwikkelen. Proactief meedenken en technologie inzetten om klantbeleving en efficiëntie te verbeteren, is essentieel. "In a world where you can AI anything, stay unmistakably human." (Tim Gielen)

👉 Kopen is een emotionele beslissing met een rationele saus.
50% van de klanten denkt voornamelijk rationeel, terwijl de andere helft zich laat leiden door emoties. Een sterke herinnering dat effectieve communicatie zowel de rationele als emotionele aspecten moet aanspreken. (Bruno Hancké)

👉 De checkout is een negatieve ervaring. Mensen betalen niet graag.
Maak dit moment positiever door de beleving en klantbetrokkenheid te versterken. Laat klanten voelen dat ze deel uitmaken van een community, waardoor een transactie meer wordt dan alleen betalen. (Bruno Hancké)

👉 SoftPOS & handheld devices for instant checkout anywhere in store.
Frictieloos en snel afrekenen wordt de norm. Flexibele betaaloplossingen verbeteren de winkelervaring en verminderen wachttijden. (Paul van der Boor)

👉 1/3 van wereldwijd geproduceerd voedsel wordt verspild.
Duurzame impact maken vereist schaalvergroting en een winstgevend businessmodel. Opschalen en financieel gezond blijven gaan hand in hand bij het tegengaan van verspilling. (Bas Dekker)

👉 Sinds 2010 verdwenen 25.000 fysieke winkels in Nederland, bijna een kwart van het totaal.
Toch blijft het belang van kwalitatieve en innovatieve retail alleen maar groeien. Winkels die inspelen op veranderend consumentengedrag en technologische ontwikkelingen blijven relevant. (Olaf Zwijnenburg)

👉 Temu werd op amper 9 maanden tijd gelanceerd.
De snelle opkomst van het platform is geen toeval: westerse investeerders hebben sinds 2014 fors ingezet op China. China’s kracht ligt in snelle aanpassing en transformatie, waardoor ze opnieuw de wereldmarkt domineren. (Ed Sander (艾德))

De toekomst van retail?

De eerste editie van Retail Reconnect bewees dat de toekomst van retail ligt in innovatie, technologie en een sterke klantconnectie. De inzichten die tijdens het evenement werden gedeeld, tonen aan dat de sector zich in een razendsnelle transitie bevindt—van digitale transformatie tot duurzame strategieën en nieuwe consumentenverwachtingen. Of je nu een ‘leeuw’ of een ‘gazelle’ bent, het is duidelijk: in retail moet je blijven rennen om relevant te blijven.

Wil je de volledige presentaties en exclusieve content van Retail Reconnect nog eens doornemen? Bekijk hier alle materialen en ontdek hoe je deze inzichten kunt toepassen op jouw retailstrategie. Blijf op de hoogte van toekomstige edities en trends door je in te schrijven voor onze nieuwsbrief. Laten we samen bouwen aan de toekomst van retail! 🚀

Bekijk hier alle presentaties, foto's en nog niet eerder gedeelde content rond het event: