Tilroy biedt een omnichannel-ervaring, waarbij winkel, webshop en voorraad één geheel vormen

Bij binnenkomst in Aerts Action Bike valt meteen de indrukwekkende showroom op. Hier is alles te vinden: van kinderfietsen en vrijetijdsfietsen tot elektrische fietsen en accessoires. Een grote trap in het midden leidt naar een verdieping waar sportfietsen en wielrenfietsen uitgestald staan. Tijdens de rondleiding door de winkel vertelt Yana dat ze flink hebben aangebouwd en de benedenverdieping hebben uitgegraven in de afgelopen jaren. “We willen de fietsen niet dicht op elkaar hebben staan, zodat de klanten de collectie goed kunnen zien en voelen. Dat is toch de grote meerwaarde van een fysieke winkel in deze digitale tijd. We zijn een winkel waar er voor ieder wat wils is”, verduidelijkt Yana. Ze vertelt verder: “Acht jaar geleden zijn we gestart met fietsleasing, wat voor een aanzienlijke groei heeft gezorgd. Daarbij was er ook behoefte aan een grotere werkplaats, die nu acht technici telt.”

Ook online zijn er veel veranderingen geweest. “Je kunt online niet meer wegdenken in deze tijd. Ik zie onze webshop dan ook meer als een online showroom, en dus echt als een verlengstuk en ondersteuning van de fysieke winkel. We zochten voor onze winkel dan ook echt een kassasysteem dat met ons mee kon en kan blijven groeien in deze onlineveranderingen.” De zoektocht naar het beste softwarepakket voor hun zaak begon met een grondige analyse van verschillende opties op de markt. Ze wilde een systeem dat niet alleen geschikt was voor de huidige behoeften van de winkel, maar ook toekomstbestendig was en kon meegroeien met de ontwikkelingen in de fietsbranche. Na het vergelijken van meerdere kassaprogramma's viel haar keuze op Tilroy. “Dit pakket biedt een moderne omnichannel-ervaring, waarbij de winkel, webshop en voorraad één geheel vormen.”

 

Overstap van systeem

Yana vertelt dat Aerts Action Bike op 19 maart 2024 met het nieuwe kassasysteem is begonnen. Ondanks dat het nog niet zo lang geleden is, hebben ze het snel opgepakt. “Het Tilroy-systeem is superclean, intuïtief en logisch, waardoor het makkelijk te navigeren is. Een nieuw kassaprogramma gebruiken is in het begin altijd wennen, maar als er iets niet goed liep of onduidelijk was, konden (en kunnen we nog steeds) altijd bellen voor uitleg en ondersteuning zodat we meteen weer door kunnen met het helpen van onze klant.”

Voorafgaand aan de overstap heeft het team van Aerts verschillende keren bij Tilroy op kantoor een uitgebreide demonstratie gekregen en ook ter plaatse uitleg en ondersteuning ontvangen. “Terugkijkend naar nu hebben we nog zo veel bijgeleerd over wat het systeem allemaal kan, maar de basis ging eigenlijk meteen supergoed. Ook de werkplaats kon gelijk aan de slag met hun werkplannen. Het heeft dan ook geen grijze haren bezorgd”, grapt ze.

Een groot voordeel voor Yana was ook dat je er overal mee kunt werken. Via een website zit je in het kassasysteem en het hoeft niet geïnstalleerd te worden op een computer. Je kunt dus ook gewoon vanaf thuis op je persoonlijke laptop de weblink invullen om bijvoorbeeld even snel wat te checken. “Niet alleen ik, maar ook onze klanten vinden het fijn om 's avonds nog even wat te kunnen inplannen. Mensen denken vaak 's avonds aan het maken van een afspraak. En dat kan nu eenvoudig online.”

Werkplaats

Achter in de winkel bevindt zich een grote werkplaats. “Onze werkplaats is veel efficiënter gaan werken door het nieuwe kassasysteem. We maken nu gebruik van een onlinewerkplaatsplanning van Tilroy, die gekoppeld is aan ons systeem en die rekening houdt met beschikbare mensen en uren.” Tilroy biedt daarbij veel functionaliteiten, die bijdragen aan de klanttevredenheid. Zo vertelt Yana dat haar klanten het gemakkelijk vinden dat ze gepersonaliseerde herinnerings-sms’jes krijgen, ze een eigen account kunnen maken, maar ook dat het programma zorgt voor automatische e-mailfacturen en aankoopbonnen met barcodes.” Dit voorkomt zoekgeraakte papierbonnen, maakt retourneren eenvoudiger en het softwarepakket kan de historiek van een fiets bijhouden. “Het is ongelofelijk hoe ver de data gaan,” vertelt Yana enthousiast. “In alle mogelijke transactierichtingen kun je terugkijken waar het product vandaan komt, tegen welke prijs het gekocht is en voor de werkplaats vind je informatie over wanneer de fiets voor het laatst is gerepareerd, wat er toen aan de hand was en wat er is afgesproken of genoteerd?”

 

Werkgroep Tilroy

Tilroy blijft niet stilstaan en blijft zijn systeem verbeteren. “Tilroy heeft veel ervaring in andere retailsectoren en je merkt dat die sectoren al heel ver zijn. De fietssector kan nog veel leren van andere branches. Maar ook andersom: de fietsbranche heeft weer zaken die in andere sectoren nog niet worden gebruikt of nodig zijn. Zo moeten wij veel service verlenen, met planningen werken, onderhoud en herstellingen uitvoeren. Dat kan soms best complex zijn. Het is iets waarin we merken dat het kassasysteem al veel biedt, maar waar nog een stukje dieper op ingegaan kan worden.

Tilroy stelde voor om met meerdere fietsenwinkels een werkgroep op te richten waarbij we onze ervaringen delen. Het programma wordt natuurlijk allemaal vanachter een bureau geschreven en in de praktijk zijn er altijd zaken die dan net wat anders lopen. Het is super waardevol dat Tilroy daarnaar wil luisteren en zich wil verbeteren”, vervolgt Yana. Ze legt aan de hand van een voorbeeld uit hoe een verbetering is doorgevoerd dankzij de bevindingen uit de werkgroep. “Voorheen betaalden klanten vaak een voorschot bij het bestellen van een fiets en de rest bij afhaling, wat soms leidde tot ongemakkelijke situaties bij de kassa door banklimieten of overschrijvingen die wij nog niet gezien hadden. Dankzij de implementatie van betaallinks kunnen klanten nu eenvoudig en op verschillende manieren online betalen, waarbij het bedrag direct in ons kassasysteem wordt bijgewerkt. Het is iets kleins, maar een supergrote meerwaarde voor ons personeel en voor de klantervaring.”

Ze besluit: “In elke sector verandert er continu wel iets waardoor er regelmatig wat bijkomt in het systeem van Tilroy. Tilroy heeft de moderne omnichannel aanpak van andere sectoren naar de fietsensector gebracht. Tilroy heeft daardoor de enige software in de sector die écht een aantwoord biedt aan de noden van de moderne consument."

 

Bron: Fietszaken.biz