CX Manager
Wie is Tilroy?
Tilroy is dé specialist in cloud omnichannel kassa en e-commerce systemen. Onze cloudsoftware wordt gebruikt door non-food retailers die een naadloze integratie van hun fysieke winkel(s) met hun webshop willen. Onze oplossing maakt hen niet alleen omnichannel, maar ook omniconnected met de klant. Onze klanten zijn retailers met 1 tot honderden winkels. Omdat ons aantal klanten sterk groeit, zoeken we naar een enthousiaste medewerker voor onze customer success-afdeling.
Hoe ziet je dag bij Tilroy eruit?
Je speelt een sleutelrol door leiding te geven aan ons bestaande Customer Success team. Hierbij ben je verantwoordelijk voor een groeiend team van 7 medewerkers die instaan voor de implementatie van Tilroy bij onze klanten en de lange termijn ondersteuning (helpdesk).
Je werkt vanuit Aartselaar en rapporteert rechtstreeks aan de CEO.
Opleiding:
Bachelor in communicatie, marketing, IT of gelijkwaardig is een pluspunt.
Wij bieden:
- Een werkplek binnen een team van 25 enthousiaste medewerkers die samen hard werken maar zeker ook plezier weten te maken. Onze moderne kantoren zijn omgeven door groen en gemakkelijk bereikbaar.
- Een brutosalaris in lijn met de vergoeding in de sector. Elke maand ontvang je maaltijdcheques van €8 en elk jaar ontvang je ook ecocheques.
- Bedrijfswagen en tankkaart : Reis in alle veiligheid en comfort met de bedrijfswagen, tijdens of na de diensturen.
- 20 verlofdagen + 6 ADV dagen: Dankzij onze 39-urige werkweek krijg je 6 ADV dagen extra bovenop je 20 vakantiedagen per jaar.
- Groepsverzekering: Je hoeft je geen zorgen te maken over je pensioensparen. Wij voorzien ook een pensioenplan zodat je gerust kan zijn.
- Hospitalisatieverzekering: Wij zorgen graag voor je, ook als je ziek wordt. Met ons persoonlijk DKV-verzekeringsplan ben je verzekerd van de beste zorg.
- Alle tools die je je maar kunt wensen en de beste infrastructuur en IT-materiaal. Werk je liever met bepaalde tools waarmee je nog beter kunt presteren? We schaffen ze graag voor je aan.
Je verantwoordelijkheden
- Het huidige Customer Success team leiden, coachen en motiveren om zich te ontwikkelen, te groeien, te presteren en te slagen in hun rol.
- Creëren, verbeteren en implementeren van onboarding processen om de efficiëntie van de implementaties te maximaliseren en klantentevredenheid te verhogen.
- Planning, organisatie en opvolging van de talrijke implementaties.
- Zorgen voor best-in-class onboarding voor nieuwe klanten om een positieve gebruikerservaring op te bouwen.
- Beoordelen van eisen van de klanten, problemen oplossen en anticiperen op toekomstige behoeften.
- Het uitwerken en uitvoeren van plannen gericht op het verhogen van retentie en het verhogen van klanttevredenheid.
- Hand in hand werken met Sales en Marketing om te zorgen voor een soepele klantervaring vanaf het begin van hun reis.
- Samenwerken met het productteam om ervoor te zorgen dat de verbeteringsverzoeken van klanten worden overgedragen, en voortdurend helpen onze producten en diensten te verbeteren door feedback te delen.
- Het analyseren van de support aanvragen en het opstellen van aanbevelingen voor verbeteringen van het product.
Zijn dit jouw troeven?
- Customer Success ervaring binnen een software bedrijf met het onboarden van klanten.
- Je brengt relevante ervaring mee in het opbouwen en leiden van Customer Success - of Business Development teams
- Leidinggevende en managementcapaciteiten, waaronder het vermogen om een team succesvol te motiveren en uit te dagen
- Je hebt een sterke ondernemersmentaliteit en je bent hands-on en autonoom.
- Je vindt creatieve oplossingen voor problemen in een snel veranderende omgeving.
- Proactief, resultaatgericht en goed georganiseerd, met veel oog voor detail.
- Je hebt briljante communicatieve vaardigheden (schriftelijk & verbaal), zowel met klanten als binnen een organisatie.
- Sterke actieve luistervaardigheden en het vermogen & aanpassingsvermogen om met een breed scala aan klanten te communiceren.
- Je spreekt vlot Nederlands, but you also know how to speak English. Vous parlez le français aussi? Magnifique!
Ben jij de CX Manager waar we naar op zoek zijn?
Aarzel niet om op deze vacature te reageren of je cv door te sturen naar jobs@tilroy.com