Schoenenwinkel Par Deux uit Waregem is de Rising Star van 2022 en sleept de allereerste Omniconnected Award in de wacht. Hun geheim? De klant moet zich goed voelen bij élke aankoop en dan gaat de rest vanzelf.
Par Deux vinden we in een prachtig nieuwbouwpand in de Stormestraat 98 in Waregem. “De vorige locatie in de Stationsstraat was te klein geworden, dus drong een verhuis na drie jaar zich op”, vertelt zaakvoerder Joeri Vanacker die de zaak runt samen met zijn partner Nathalie Pannemans.
Dat er een klik met de architect was voel je hier meteen. “We hebben eigenlijk heel weinig hoeven te zeggen, de architect voelde perfect aan wat het moest worden.” licht Nathalie toe.
Dat Par Deux niet zomaar een schoenenwinkel is wordt al snel duidelijk tijdens ons bezoek. In deze hedendaagse winkel wordt ouderwetse service gegeven en zoeken ze samen naar dé ideale schoen voor de juiste gelegenheid.
De aankoophistoriek en notities op de klantenfiche zitten niet enkel in Tilroy, maar ook in mijn hoofd.
De slogan ‘shoes to fit your style’ wordt kracht bijgezet door de prachtige paskamer in de winkel. “De klant mag gerust zijn outfit meebrengen naar de winkel” geeft Nathalie aan. “Zo zien we meteen welke schoen het best past op vlak van model, kleur, stijl en pasvorm” vervolgt Nathalie.
Zonder je klanten te leren kennen kun je ze niet verwennen. Iets wat we bij Tilroy al jaren prediken waarbij klantregistratie centraal staat en cruciaal is, daar begint het. Fijn om dat Par Deux in het echt te zien én op natuurlijke wijze, noem het intuïtie?
Van de meeste klanten ken ik de schoenmaat uit mijn hoofd
“Wanneer we op collectie gaan weten we eigenlijk al wat onze klanten willen, maar ook in de winkel komt die klantkennis zeker van pas. Van de meeste klanten ken ik de schoenmaat uit mijn hoofd en vaak weet ik wat er nog meer in hun kleerkast hangt dat mooi zou passen bij het nieuwe paar schoenen.”
“Zo moest ik laatst een klant erop wijzen dat ze het paar schoenen dat ze wilde passen eerder al bij ons had aangekocht.” lacht Nathalie.
“Eerlijkheid staat bij ons voorop en de connectie met de klant gaat eigenlijk vanzelf” licht Joeri toe. “We vinden het super belangrijk dat de klant zich goed voelt bij zijn aankoop en dat gevoel primeert over het commerciele aspect.”
Liever geen paar schoenen verkopen dan dat de klant thuis komt met ook maar de minste twijfel over zijn aankoop
“Die langetermijnrelatie die we zo opbouwen met de klant is volgens ons de kern van wat jullie bij Tilroy verstaan onder de maximale connectie met de klant.” vervolgt Joeri.
Wat steeds duidelijker wordt tijdens ons bezoek is dat ze bij Rising Star Par Deux een unieke service aanbieden en klanten zich hier met alle plezier registreren in de winkel.
Er kan ook op afspraak geshopt worden voor een persoonlijke winkelbeleving, zelfs buiten de openingsuren. Een bezoek aan de winkel is dan ook zelden éénmalig met een hoog aantal herhaalaankopen. Meer dan een ‘gunfactor’, de klant is hier duidelijk in hele goede handen.
Het ingebouwde loyaltysteem van Tilroy is een belangrijke bondgenoot binnen het service model van Par Deux.
“De korting op de volgende aankoop hebben we in Tilroy meteen geactiveerd bij de opstart en draagt zeker bij aan het percentage klantregistratie. We afficheren het niet in de winkel maar al onze klanten zijn bekend met ons loyaltysteem. Aan nieuwe klanten lichten we dit persoonlijk toe aan de kassa” verduidelijkt Nathalie.
Net als bij andere schoenenwinkels zien we ook bij par Deux dat de webshop voor de klant voornamelijk een vitrine is waar het actuele aanbod ontdekt wordt. Klanten weten zo vaak al op voorhand waar ze voor komen bij een winkelbezoek maar willen de schoenen graag eerst passen, zeker in dit segment.
Elk kanaal van de klant is het goede kanaal
Click & collect, in de webshop bestellen om in de winkel af te komen halen, zien we hier vaker. “Maar we zijn omniconnected he” lacht Joeri. “Een voorkeur voor een specifiek kanaal hebben onze klanten niet echt en die hebben wij ook niet. Elk kanaal dat de klant kiest is voor ons het goede kanaal en dat kan zowel de webshop zijn als telefonisch, via mail of sociale kanalen als Whatsapp, Instagram en Facebook”.
Joeri is fotograaf en dat zie je meteen. Zowel op de webshop als sociale media stralen de foto’s dezelfde luxe en kwaliteit uit die je ook in de winkel terugvindt. Als klant heb je zo overal dezelfde ervaring met een consistente tone of voice, waarbij de link met de winkel en het productaanbod wordt versterkt.
Onze groei hebben we zelf gerealiseerd en het voelt alsof het allemaal vanzelf gaat
“Wanneer je het zelf brengt in plaats van een externe partij, ben je van alles op de hoogte en is de cirkel rond. Als een klant in de winkel komt voor een artikel dat ze ontdekten via een Story op onze Instagram, weten we precies waar het over gaat.”
Ambitie voor TikTok hebben we niet, Instagram is ons belangrijkste kanaal en daar zit onze doelgroep
“Klanten kunnen ook social shoppen, dus doorklikken naar de webshop via onze afbeeldingen in Instagram en Facebook. Dat hebben we ook allemaal zelf opgezet met de Tilroy productfeed.”
Zonder de vraag gesteld te hebben steekt Nathalie van wal: “We werken inmiddels al zo’n vier jaar met Tilroy en het bespaart ons heel wat tijd. We kunnen eigenlijk niet meer zonder, het is een topsysteem! Er wordt maximaal ingezet op het versterken van klantrelaties om zo de waarde van je winkel te verhogen en dat sluit perfect aan bij onze visie.”
We kunnen eigenlijk niet meer zonder, het is een topsysteem
“We wisten bijvoorbeeld nog niet dat we QR codes konden drukken op het kasticket voor klantregistratie. Dat gaan we zeker zo snel mogelijk inzetten. Zo kunnen onze klanten ook op een later moment registreren, wanneer het hen uitkomt, waarbij hun korting op de volgende aankoop automatisch wordt verrekend.”
We mogen besluiten dat Par Deux de terechte Rising Star is voor deze eerste editie van de Omniconnected Awards. Ook wanneer we verder kijken dan enkel het percentage geregistreerde klanten op een verkoop.
Hier zijn de klanten gekend.
Hier worden klanten verwend.
Hier is er zonder enige twijfel een maximale connectie met de klant.