Wie het schoentje past…

” Schoenen kopen is voor Michèle altijd een hele opgave. Door haar steunzolen vallen veel modellen al meteen uit de boot. Maar deze lente is het extra moeilijk, want voor haar huwelijk wil ze het perfecte bruidsschoentje vinden: elegant, wit en met een kleine hak. Online bestellen is geen optie, want ze moet zeker kunnen passen. Afgelopen maand heeft ze al tevergeefs verschillende winkels afgeschuimd. Op aanraden van een vriendin trekt ze naar een gespecialiseerde schoenwinkel op een klein uurtje rijden. Daar vindt ze het ideale paar, ze zijn mooi en zitten heerlijk. Jammer genoeg zijn ze rood. De vriendelijke winkelbediende verzekert Michèle dat die ook in het wit bestaan en ze kijkt het meteen na in haar kassasysteem. Als Michèle wil, kan ze die schoenen bestellen en thuis laten leveren. Het enige wat ze moet doen, is haar klantengegevens invullen en vooraf betalen in de winkel. Passen ze niet, dan mag ze de schoenen kosteloos terugzenden. En of Michèle wil … “

Als een klant naar je winkel komt en helemaal gewonnen is voor een product, dat echter niet (meer) voorradig is in de gewenste maat of kleur, dan is het zonde om hem met lege handen naar huis te laten gaan. Laat hem het gewenste artikel in de winkel bestellen, en hij zal je wellicht heel dankbaar zijn. Zijn zoektocht heeft dan toch het gewenste resultaat opgeleverd.

PRAKTISCH:

In de winkel bestellen en naleveren, is een belangrijk voordeel. Zorg ervoor dat de klanten in de winkel hiervan op de hoogte zijn, bijvoorbeeld met een affiche in het pashokje, een bordje aan de kassa of schermen in de winkel. Je verkoopmedewerker krijgt immers niet altijd de kans om klanten te informeren over deze service. Zo verlaag je de kans dat klanten zonder iets te vragen de winkel verlaten.

Houd er rekening mee dat je klant misschien liever het bestelde artikel komt ophalen in je winkel, of sneller nog: in één van je andere winkels waar het wél voorradig is.

DENK ERAAN:

• Voor thuislevering rekent je vooraf het volledige bedrag af. Je bepaalt zelf of je verzendkosten aanrekent of niet. Bedenk dat je klant misschien liever een pakket laat nasturen naar een ander adres dan zijn thuisadres. Voorzie daarom in je kassasysteem ook alternatieve verzendadressen.
• Noteer zijn e-mail en/of gsm-nummer, zodat hij verwittigd kan worden dat het pakket onderweg of opnieuw voorradig is. Zorg ervoor dat deze melding automatisch wordt uitgestuurd als het order is verwerkt.
• Indien je klant het gekochte artikel wil ophalen in een andere winkel, moeten de medewerkers in die winkel hiervan op de hoogte zijn. De kassasystemen moeten gelinkt zijn, zodat de verkooptransacties en de betaalde saldo’s gekend zijn. Voorzie de nodige automatische meldingen zodat je medewerkers weten wanneer ze een order moeten klaarmaken voor afhaling.

Je las een hoofdstuk uit “Wie niet Web is, is gezien – Praktijkgids voor retailers in het internettijdperk”

Terug naar de inhoudsopgave met alle hoofdstukken.

Wie niet web is, is gezien.

Met de gids ‘Wie niet web is, is gezien’, geschreven door Peter De Ranter, willen we graag omnichannel retail verduidelijken aan de hand van praktijkvoorbeelden, aangevuld met nuttige tips om je winkel te wapenen voor de toekomst.

Ja, ik wil een gratis exemplaar