Dat e-commerce de klassieke winkels van de kaart zou vegen, blijkt een illusie. De groeicijfers van e-commerce en Mcommerce zullen afvlakken en vallen in het niets naast de omzetcijfers van de klassieke winkel(keten)s. De fysieke winkel heeft dus weinig te vrezen van zijn pure online tegenhanger.
De echte winnaars zijn de omnichannel retailers: zij die hun in-store activiteiten uitbreiden met e-commerce. Of ook omgekeerd: de webshop die één of meerdere fysieke winkels opent. Want zij kunnen beide kanalen (fysieke winkel+webshop) inzetten om de aandacht van de klant te trekken en hem naar de winkel te lokken.
De wat is vrij eenvoudig, een bakstenen winkel, een winkel die niet digitaal is en waar je kan horen ruiken zien en voelen en proeven. Echt zou je kunnen zeggen, of ouderwets, hangt er maar net van af hoe jij shoppen ervaart en wat jij belangrijk vindt. We zouden beter de vraag anders kunnen formuleren: “Wat is de rol van een fysieke winkel“?
Ondanks de opkomst van e-commerce, geeft de consument namelijk nog steeds de voorkeur aan fysieke winkels. Dit verklaart ook waarom we steeds meer grote e-commerce spelers fysieke winkels zien opzetten om hun merken te versterken. De grenzen worden ook steeds vager, kijk alleen maar naar de explosie van locatieanalyses en de enorme toename van drive-to-store en web-to-store-strategieën. Facebook stimuleert zo ook al enige tijd winkelbezoeken en verkoop
Het moet een samenwerking zijn, geen strijd of versus. Het komt er op aan je aan te passen en dat te doen op een zo efficiënt mogelijke manier. Als retailer moet je je klanten bedienen zoals ze het willen, zowel via de klassieke fysieke winkel als via een digitaal platform. Maar om je direct en indirecte kosten die daarmee gepaard gaan onder controle te houden, kies je best voor een geïntegreerde aanpak met één centraal beheer.
1 Centraal systeem dat alle verkopen, klanten en voorraden beheert en transparant zichtbaar maakt. 1 centraal systeem waarmee je alle bewegingen van goederen in je retail-omgeving (ontvangst, verkoop, levering, online én offline).
Het heeft geen zin om de verkoop in je fysieke winkel los te zien van je online verkoop. Het is te duur en omslachtig om beide systemen naast elkaar op te zetten en te beheren.
Kort samengevat: