“Miriams blik glijdt langs de kleurrijke boekruggen. Een boek is altijd een geschikt geschenk voor een verjaardagsfeestje, oordeelt Miriam. Ze kiest een stoer dinoboek uit voor de zesjarige Wannes. Dan wordt Miriams aandacht getrokken door de nieuwe thriller van haar favoriete auteur. Zou ze?
Ach, waarom niet, het is er het seizoen voor. Aan de kassa overhandigt Miriam haar klantenkaart en vraagt om het dinoboek in te pakken. ’s Avonds gaat ze door haar mailbox en ziet een bericht van de boekenwinkel: het is haar elektronisch kasticket, met een overzicht van haar aankopen en het aantal spaarpunten op haar account. Er is een nieuwe aankoopschijf van 15 euro vrijgekomen, leuk. Ze klikt door naar de webshop en bekijkt even de bestsellers van dit seizoen. Ze ziet alvast twee boeiende titels in de top tien. Ze plaatst ze in haar winkelmandje en rekent het resterende bedrag af met VISA. Ze kiest voor afhalen in de winkel, klapt haar laptop dicht en kruipt snel in bed met haar nieuwe boek.”
Smeedt het ijzer wanneer het heet is. Als je klant nog ‘nageniet’ van zijn laatste aankoop en je winkel nog vers in zijn geheugen zit, maak dan van de gelegenheid gebruik om hem naar je website te lokken. Mail hem onmiddellijk een bedanking met zijn e-ticket. Vermeld eventueel zijn spaarpunten, garantiebewijs, of promoties die aansluiten bij zijn aankoop. Of vraag hem om op je website zijn mening te geven over je winkel of over het product. Zo versterk je de band tussen je winkel en de klant en herinner je hem eraan dat je ook een webshop hebt.
PRAKTISCH :
De wet schrijft voor dat je je klanten bij elke transactie een papieren ticket (kassabon) verstrekt. Aanvullend kun je je klanten een E-ticket mailen na hun aankoop in de winkel. Deze digitale versie van het kasticket is in ieder geval moeilijker te verliezen dan het kleine briefje uit de winkel. Handig als aankoop- of garantiebewijs en dus alweer een goede reden voor je klanten om zich te registreren in je winkel. Een E-ticket is voor jou bovendien het ideale middel om de klanten na hun bezoek aan de winkel opnieuw naar je website te lokken.
DENK ERAAN :
- Wanneer je een E-ticket naar uw klanten mailt, maak dan van de gelegenheid gebruik om hen ook andere informatie mee te geven: nieuws over uw winkel, vergelijkbare artikelen, de promoties van de maand, … een e-mail met een e-ticket wordt minder snel gedelete.
- Maak op uw E-ticket ook melding van het getrouwheidssysteem, verwijs eventueel naar de online account van de klant en zijn gespaarde voordelen, zodat hij geneigd is zich aan te loggen op de webshop.
- Bij e-commerce is het vrij gangbaar om de klant achteraf te vragen een recensie te schrijven of een beoordeling te geven over de online aangekochte producten. Wanneer je E-tickets verzendt na elke winkelaankoop, kun je via deze weg je klanten aansporen om een beoordeling te geven over uw producten of dienstverlening. Dit kan met een vrij tekstveld of via een punten/sterren-indicatie.
Je las een hoofdstuk uit “Wie niet Web is, is gezien – Praktijkgids voor retailers in het internettijdperk”
Terug naar de inhoudsopgave met alle hoofdstukken.
Wie niet web is, is gezien.
Met de gids ‘Wie niet web is, is gezien’, geschreven door Peter De Ranter, willen we graag omnichannel retail verduidelijken aan de hand van praktijkvoorbeelden, aangevuld met nuttige tips om je winkel te wapenen voor de toekomst.
Ja, ik wil een gratis exemplaar
