Als we horen spreken over doemscenario’s voor de retail, dan komt dit vooral omdat de nieuwstijdingen uit de Verenigde Staten onheilspellend zijn én omdat de Europese retail toch vooral in de Amerikaanse invloedssfeer zit. 9.000 winkels gesloten vorig jaar, 12.000 met de kop op het blok dit jaar, leegstand in shoppingmalls,… ga zo maar door.
Maar we schreven in deze blog al eerder over de kansen die er zijn voor de nieuwe retailer en hoe die, door een combinatie van online en offline retail, kan worden gegrepen.
In het artikel van qz.com waarnaar de link is bijgevoegd, wordt het duidelijk dat in China, niet tegengehouden door de wet van remmende voorsprong, de retail zich op deze manier ontwikkelt en floreert. De groei is snel, zowel online als offline maar terwijl China één van de landen is met de hoogste ‘online-sales-penetratie’, worden nog altijd meer dan 80% van de omzetten gerealiseerd door de winkelpunten.
Het is conceptueel dus zeker geen “of of”- maar een “en-en”-verhaal. Jac Ma van Alibaba heeft dat goed begrepen. Alhoewel hij zijn naam en faam online maakte, investeert hij fors in wat hij “New Retail” noemt en toonde zo de vele Chinese retailers de weg naar een verder doorgezette groei.
Een aantal zaken op een rijtje die in China versneld worden geïmplementeerd:
Volledige integratie van mobile shopping
Je virtueel karretje thuis volladen of in het winkelpunt door het scannen van de barcode onmiddellijk product- en prijsinformatie op je mobiel oproepen
Winkelen zonder cash
Consumenten browsen, zoeken en kopen niet altijd op dezelfde soort toestellen. Smartphones, tablets en computers worden door elkaar heen gebruikt en een naadloze, vlotte ervaring kan voor consumenten een ‘bindende’ factor zijn. Het is een noodzakelijkheid geworden waar jammer genoeg nog veel e-commerce sites onvoldoende aandacht aan besteden.
Er wordt zwaar ingezet op de shopping-experience en convenience in-store
Kies niet alleen je product, maar kies tegelijkertijd hoe het wordt verwerkt, hoe het wordt geleverd en ervaar in-store hoe je het later gaat gebruiken. Het gaat dus heel wat verder dan een branding-oefening.
De in-store voorraad blijft eveneens geïntegreerd in het logistieke platform
Zo kan iedere klant perfect worden bediend, ofwel vanuit een centraal DC ofwel vanuit een nabijgelegen winkelpunt, wat dan weer traffic-verhogend werkt en de kans op impulsaankopen en gerelateerde sales positief beïnvloed.
Je leest het, het omnichannel verhaal dat we bij Tilroy al lang prediken wordt in China in snel tempo uitgerold. Online en offline lopen transparant door elkaar heen en de synergie tussen beide kanalen wordt gemaximaliseerd.
China is zo het gids-land voor de “new retail” aan het worden en in plaats van de Amerikaanse doemberichten verlammend te laten werken, zouden we er beter aan doen letterlijk de andere kant op te kijken en inspirerende motivatie te halen uit wat er in het Verre Oosten aan de gang is.
Lees het volledige artikel hier: https://qz.com/1231423/the-future-of-retail-is-happening-right-now-in-china/
