De kerstperiode kan best een beetje stressvol zijn als retailer. Maar als je winkel en je webshop erop zijn voorbereid wordt het voor jou én je klanten “the most wonderfull time of the year”.
First things first – Want nét omdat ze zo vanzelfsprekend zijn worden de basics vaak uit het oog verloren. Niks is zo vervelend als je klanten onvoldoende aandacht te kunnen geven tijdens hun winkelbezoek omwille van een tekort aan personeel of ze te moeten teleurstellen aan de kassa omdat de cadeauverpakkingen te laat zijn bijbesteld.
Voor de drukte écht start zou je een goed beeld moeten hebben van het ideale aanbod in je winkel(s) en de organisatie van je magazijn. Ligt je winkel vol genoeg maar ook weer niet te vol zodat het onoverzichtelijk wordt voor je klanten?
Liggen je bestverkopende artikels klaar in je magazijn om je winkel aan te vullen van zodra deze items de deur uitvliegen tijdens de eindejaarsdrukte? De rapporten van de voorbije eindejaarsperiodes en je doorverkoopcijfers zullen je hierbij kunnen helpen.
En we hebben het nu even niet over de stock van je winkel. We doelen vooral op de praktische zaken die nodig zijn zoals labels, kasticketrollen, cadeaupapier, lintjes en strikken, draagtassen…. Tijdens de drukke periode wordt het vrijwel onmogelijk om bijbestellingen op tijd in je winkel(s) te hebben – wees voorbereid op succes
Wees voorbereid op succes, zorg voor voldoende stock van basics als kasticketrollen en cadeauverpakkingen
Tijdens de eindejaarsperiode liggen de volumes een stuk hoger dan tijdens de rest van het jaar. Dat zou ook moeten reflecteren in het aantal medewerkers in je winkel(s). Tijdelijke teamleden in dienst nemen om de drukte door te komen kan een oplossing zijn maar begin met het aanbieden van extra diensten aan je huidige werknemers.
Door die interesse te meten, kun je bepalen hoeveel extra medewerkers je al dan niet moet voorzien om je klanten voldoende aandacht te kunnen geven tijdens deze drukke dagen.
Niet dat we vooruit moeten lopen op de feestdagen, die gaan de komende periode uiteraard even voor. Maar je wilt natuurlijk ook niet op het laatste moment nog vlug vlug je soldenlijsten moeten opladen. Haastige spoed is zelden goed en de kansen op eventuele fouten of verkeerde kortingen wordt een stuk groter.
Sfeer kun je in je webshop eenvoudig creëren met ‘eindejaarsbanners’, Canva is een handige tool die je kan helpen met mooie banners voor je webshop. Maar probeer vooral net iets verder te gaan dan enkel sfeerbeelden – dit geldt zowel voor je winkel als je webshop. Denk bijvoorbeeld aan suggesties om je klanten te helpen bij hun aankopen. ‘Ideetjes voor onder de boom‘, ‘kadootjes voor haar’, ‘kadotips voor hem’, …
Probeer je klanten doorheen je webshop te begeleiden tijdens hun aankopen. Wanneer je erin slaagt om het eenvoudiger te maken voor je klanten om de juiste keuze te maken, zul je een merkbaar verschil voelen in je omzetcijfers.
Het is belangrijk dat het pad dat je uitstippelt om je klanten te begeleiden en te helpen tijdens hun aankopen duidelijk is. Gebruik heldere actieknoppen in contrasterende kleuren zodat ze opvallen en voorzie een duidelijke omschrijving zodat je klanten weten wat ze kunnen verwachten wanneer ze op een actieknop of op je banner doorklikken.
Consumenten zijn gewend geraakt aan een enorme keuzevrijheid in de manier waarop ze winkelen. Of ze nu effectief naar een winkel gaan om wat rond te kijken en iets te bestellen, online shoppen en het product aan huis laten leveren of online bestellen en het artikel ophalen in de winkel, klanten verwachten de vrijheid om bestellingen te ontvangen zoals zij dat willen.
Door meerdere leveringsopties aan te bieden los je deze verwachtingen in en spreek je verschillende type klanten aan zonder iemand teleur te stellen. Zo vergroot je je kansen op een verkoop in vergelijking met een “store only” aanpak.
Klanten verwachten de vrijheid om bestellingen te ontvangen zoals zij dat willen
Je bent natuurlijk niet de enige winkelier waar de consument kom shoppen tijdens de drukke eindejaarsperiode. Probeer om een verschil te maken, bijvoorbeeld door cadeauverpakkingen gratis aan te bieden of een leuk extraatje te voorzien bij aankopen vanaf een bepaald bedrag. Bied je online giftvouchers aan waarvan je de look and feel eenvoudig kunt aanpassen? Zorg voor sfeerbeelden die aansluiten bij de eindejaarsperiode om je verkopen te verhogen.