Buy Online Pick Up in Store (of kortweg BOPUS) wint aan populariteit. Dit wordt steeds meer een onderscheidende factor en geeft extra mogelijkheden om de omzet op te drijven via upselling in de winkel. In dit artikel brengen we de grootste voordelen in kaart. BOPUS is een hoeksteen van een volwaardige omnichannel strategie.
Dé grote voordelen van Buy Online Pick Up in Store
1. De klant geniet meer keuze
Consumenten zijn gewend geraakt aan een enorme keuzevrijheid in de manier waarop ze winkelen. Of ze nu effectief naar een winkel gaan om wat rond te kijken en iets te bestellen, online shoppen en het product aan huis laten leveren of online bestellen en het artikel ophalen in de winkel, klanten verwachten de vrijheid om bestellingen te ontvangen zoals zij dat willen.
Door Buy Online Pick Up in Store te implementeren los je deze verwachtingen in en spreek je verschillende type klanten aan zonder iemand teleur te stellen. Zo vergroot je je kansen op een verkoop in vergelijking met een “store only” aanpak.
2. Spaar verzendkosten uit
Een voor de hand liggend voordeel: Met een Buy Online Pick Up in Store strategie kan je de ‘last mile’ verzendingkost eruit knippen. De klant pikt het product op in de winkel. Je verkoopt immers de voorraad die reeds aanwezig is in de winkel.
Met BOPUS kan je de last mile verzendkost eruit knippen
Voorwaarde is wel dat de interne orderverwerking gesmeerd verloopt. Tilroy biedt in zijn software een eenvoudig takenbeheer om BOPUS orders efficiënt af te handelen. Het personeel ontvangt meteen duidelijke meldingen met alle informatie om de pakjes klaar te maken in de juiste winkel en op het juiste moment. Zo staat het pakje de klant altijd netjes tijdig op te wachten. Hier ontdek je meer over het Tilroy online kassasysteem en voorraadbeheer.
3. Verminder de verzendtijd
Een van de neveneffecten van de opkomst van e-commerce is dat klanten steeds minder geduld hebben. Ze zijn snelle leveringstijden gewend, dezelfde dag of de volgende dag, zonder dat ze daarvoor moeten betalen. Goed nieuws voor de klant maar duur voor jou als retailer.
Met Buy Online Pick Up in Store, bied je je klanten de snelheid aan die ze verwachten zonder je verplicht te voelen tot gratis leveringen. Klanten die hun order dezelfde of de daaropvolgende dag nodig hebben, kunnen hun bestelling oppikken in de winkel in hun buurt, zonder bijkomende kost. Het gaat ook sneller want je verkoopt gewoon stock van de winkel. Zo houd je de klant tevreden, behoud je een concurrentievoordeel en bied je die loyalty.
Met BOPUS bied je klanten de snelheid aan die ze verwachten zonder je verplicht te voelen tot gratis leveringen
4. Verhoog impulsaankopen
Vroeger moesten klanten die iets wilden kopen, naar de winkel rijden en door de gangen lopen om het artikel te vinden dat ze nodig hadden. Gaandeweg passeerden ze dan langs andere producten die ze meepikten. Online shopping heeft die impulsaankopen fel verminderd. In plaats van door veel artikels te grasduinen, focussen kopers zich doorgaans op één specifiek item waar ze naar op zoek zijn. Ze plaatsen liever meerdere kleine bestellingen dan één grote. Zo stijgt de kost voor jou als retailer natuurlijk om een groter aantal bestellingen te verwerken met een lagere winst per order.
Met een Buy Online Pick Up in Store strategie trek je de shopper terug naar je winkel. Eens ze daar zijn, is het zoveel gemakkelijker om de klant te overtuigen om extra producten aan te kopen. Strategisch geplaatste reclame of upselling kan daarbij helpen.
5. Meer kansen op klantenbinding
Je weet ook perfect wie de bestelling heeft geplaatst en komt ophalen. Heeft de klant een duidelijke voorkeur voor een bepaald merk of model? Waarom zou je daar dan niet op inspelen? Je geeft advies die de klant echt nuttig vindt en dus ook waardeert. Hier ontdek je meer over klantenbinding via Tilroy.
Je weet ook perfect wie de bestelling heeft geplaatst en komt ophalen
6. Minder returns
Binnen e-commerce vallen returns duur uit voor de retailer die de kost van de verzending voor zijn rekening neemt en ook de kost om het item te herverpakken. Klanten die hun bestellingen online plaatsen en in de winkel afhalen, kunnen het product echter onderzoeken voor ze de winkel verlaten. Zo vermindert de kans dat ze het terugsturen en spaar jij heel wat geld uit.
7. Efficiënter omnichannelsysteem
BOPUS kan wel enkel werken met een écht omnichannel systeem waarbij de voorraad in real-time wordt bijgewerkt. Zonder dergelijk systeem is het enorm moeilijk om transparantie te bieden op de voorraad over alle kanalen heen. Werk je met Tilroy? Dan beschikken je shoppers altijd over de realtime-cijfers over al je winkelpunten. En jij hebt ten allen tijde een mooi overzicht over je stock en duidelijkheid over de bestellingen per winkel. Zo kan je anticiperen en ervoor zorgen dat de voorraad tijdig en efficiënt wordt aangevuld.
Wil jij ook graag BOPUS aanbieden via je webshop?
Maak een afspraak met een van onze experts
