Productinformatie is essentieel in de complexe puzzel van het winkelgedrag van de online consument. Een bezoek aan de detailpagina van je webshop is eigenlijk net hetzelfde als een klant die in je fysieke winkel een artikel uit het rek haalt voor verder onderzoek. Behandel je ze ook op dezelfde manier?
Wanneer een shopper eenmaal is geïnspireerd en zijn interesse is gewekt, vertrouwen ze op informatie om te beslissen of ze willen overgaan tot een aankoop. Wanneer we even – zonder al té nostalgisch te worden – vergelijken met vroeger, dan moeten we besluiten dat de moderne consument verkiest om zijn informatie uit meerdere bronnen te halen. Google staat hier met stip op nummer één. Ook Amazon en andere webshops blijken een belangrijke bron van productinformatie te zijn wijst onderzoek uit.
Wanneer de online consument op zoek gaat naar informatie op andere websites, loop je het risico om deze potentiële klant te verliezen aan een concurrent die misschien net een lagere prijs of betere voorwaarden biedt op zijn website.
De tijd die wordt doorgebracht op andere websites wordt volledig bepaald door de informatie die je zelf aanbiedt.
De zoektocht naar een product zal vaak starten op een specifieke webshop. Wanneer jij tot de favoriete winkels van de shopper behoort is de kans groot dat ze eerst jouw webshop een bezoekje zullen brengen om te kijken of jij biedt wat ze zoeken. Als jij het gewenste item effectief blijkt aan te bieden dan zullen ze doorklikken naar de detail pagina van het artikel, afbeeldingen bekijken, de prijs controleren en hoogstwaarschijnlijk doorscrollen voor verdere productinformatie.
Maar wat is de volgende stap? Je raadt het al…
De kans is zéér groot dat de shopper op zoek gaat naar meer informatie door te googlen en andere websites te bezoeken.
Nu maar hopen dat hij terug komt?