2020 zit in zijn laatste rechte stuk en het retail landschap ziet er dit jaar toch wel net iets anders uit dan de voorbije jaren. Ben jij er klaar voor? Want ondanks dat een groot deel van de wereld tot stilstand komt, blijft e-commerce groeien. Hoe haal jij als retailer nu het meest uit de feestdagen? Wat kun je (anders) doen om ervoor te zorgen dat je geen orders misloopt?
Wanneer we het hebben over feestdagen denken de meeste mensen alleen aan december. Hoewel de voorbije jaren de maandag voor Kerst steeds de drukste dag van het jaar was, zagen we vorig jaar het aantal orders pieken rond Black Friday en Cyber Monday. Black Friday gaat op elke vierde vrijdag van november van start en valt dit jaar op vrijdag 27 november. Cyber Monday is het online antwoord op Black Friday en valt dit jaar op maandag 30 november. Vroeg pieken is de boodschap.
Waarom de nadruk op het woord ‘al’ vraag je je misschien af? Net zoals vrienden, familie en kennissen redelijk consistent zijn in hun gedrag, zo moeten ook je merk en je acties overal goed herkend worden. Wat ook je communicatievorm is (winkelinrichting, medewerkers, social media, folders, webshop, mailings, nieuwsbrieven, ….), zorg voor dezelfde sfeer en dezelfde uitstraling. Canva is een handige tool die je kan helpen met mooie banners voor al je etalages. Dat zorgt er niet enkel voor dat je professioneler overkomt als merk, zo zullen je acties ook beter worden herinnerd.
Wat je communicatievorm ook is, zorg voor dezelfde sfeer en dezelfde uitstraling
Probeer vooral net iets verder te gaan dan enkel sfeerbeelden – je moet trachten te inspireren. Denk bijvoorbeeld aan suggesties om je klanten te helpen bij hun aankopen. ‘Ideetjes voor onder de boom’, ‘kadootjes voor haar’, ‘kadotips voor hem’, ‘kadotips onder de 10 euro’ … Probeer je klanten doorheen je webshop te begeleiden en te inspireren tijdens hun aankopen. Wanneer je erin slaagt om het eenvoudiger te maken voor je klanten om de juiste keuze te maken, zul je een merkbaar verschil voelen in je omzetcijfers.
Tijdens de feestdagen ben je natuurlijk niet de enige winkelier waar de consument komt shoppen tijdens de drukke eindejaarsperiode. Probeer om een verschil te maken, bijvoorbeeld door cadeauverpakkingen gratis aan te bieden of een leuk extraatje te voorzien bij aankopen vanaf een bepaald bedrag. Het is belangrijk dat je klanten een beeld kunnen vormen bij hetgeen je aanbiedt dus maak het visueel op je webshop en deel het op je sociale media.
Als de voorspellingen kloppen dan zullen er dit jaar meer giftvouchers worden verkocht dan ooit te voren. Hoewel cadeaubonnen elk jaar tot de meest populaire producten horen tijdens de feestdagen, zal de verkoop dit jaar echt gaan boomen. En dat is niet zo gek natuurlijk gezien een winkelbezoek momenteel niet altijd evident is.
Er wordt voorspeld dat er dit jaar meer cadeaubonnen zullen worden verkocht dan ooit tevoren
Zet je cadeaubonnen dus in de spotlight en zorg dat je klanten er niet naast kunnen kijken. Ga dus verder dan enkel een link in je navigatie en inspireer met uitnodigende banners doorheen je webshop en begin op je homepage. Elke cadeaubon die je in deze periode verkoopt is potentieel een nieuwe trouwe klant wanneer de winkels weer open zijn. Bied je (online) giftvouchers aan waarvan je de look and feel eenvoudig kunt aanpassen? Zorg voor sfeerbeelden die aansluiten bij je acties en de feestdagen om je verkopen te verhogen.
De consument is gewend geraakt aan een enorme keuzevrijheid in de manier waarop hij winkelt. Naar een winkel gaan om wat rond te kijken en iets te bestellen, online shoppen en het product aan huis laten leveren of online bestellen en het artikel ophalen in de winkel.
Klanten verwachten de vrijheid om bestellingen te ontvangen zoals zij dat willen
Vandaag speelt hier nog een andere factor waardoor er nog meer zou moeten worden ingezet op leveringen, en afhalingen in de winkel. Automatiseer dat proces waar mogelijk zodat je klanten een mail of een SMS reminder ontvangen wanneer hun bestelling klaar ligt in je winkel. Door meerdere leveringsopties aan te bieden los je deze verwachtingen in en spreek je verschillende type klanten aan zonder iemand teleur te stellen. Zo vergroot je ook je kansen op een verkoop in vergelijking met een “store only” aanpak.
Het is belangrijk dat het pad dat je uitstippelt om je klanten te begeleiden en te helpen tijdens hun aankopen duidelijk is. De banner die je gebruikt voor je aankondigingen op sociale media of in je nieuwsbrief gebruik je dus ook best op de landingspagina van je webshop met de gepromote artikelen. Zo weten je bezoekers onmiddellijk dat ze op de juiste pagina zijn geland en is er geen enkele reden tot twijfelen of aarzelen.
Door je bezoekers bij de hand te nemen groeit het vertrouwen in jou als retailer
Zorg ook dat de actieknoppen op je webshop opvallen. Werk met contrasterende kleuren en voorzie een duidelijke omschrijving zodat je klanten weten wat ze kunnen verwachten wanneer ze op een actieknop of op je banner doorklikken. Door je bezoekers bij de hand te nemen groeit het vertrouwen in jou als retailer en verhoogt de kans op meer verkoop.
De consument van vandaag wordt langs alle kanten geprikkeld en wordt steeds kieskeuriger. Aankopen bij het eerste winkelbezoek vallen dan ook steeds minder voor en meer en meer winkelwagentjes worden vol met producten achtergelaten in je webshop. Na al die moeite die je hebt gedaan om ze naar je webshop te krijgen zijn ze net zo snel weer vertrokken, of toch niet helemaal?
Blijf je klanten ook na een eerste bezoek prikkelen via andere kanalen
Met een goede remarketing strategie kun je bezoekers triggeren om terug te keren naar je webshop. Zo kun je met mails of via Facebook of Google je klanten attenderen op gerelateerde artikels aan degenen die ze hebben bekeken in je webshop, of met een herinnering aan hun gevulde winkelmandje of items die ze hebben toegevoegd aan hun wenslijst,… Zo kun je klanten ook na hun bezoek blijven prikkelen en alsnog overhalen tot een aankoop.
En we hebben het nu even niet over de stock van je winkel. Denk hierbij aan de praktische zaken die nodig zijn zoals labels, kasticketrollen, cadeaupapier, lintjes en strikken, draagtassen…. Tijdens de drukke periode wordt het vrijwel onmogelijk om bijbestellingen op tijd in je winkel(s) te hebben – je moet je voorbereiden op succes.